“新用戶培養(yǎng)”指的是讓新用戶了解成為產(chǎn)品有效使用者所需的知識和技能的過程。如果你在將新用戶轉(zhuǎn)變成永久客戶中存在困難的話，不能將這單純怪罪于市場競爭或是其它外部環(huán)境的因素。問題可能存在于以下常見的新用戶培養(yǎng)所犯的錯誤之中：

1、承諾過度

在編寫產(chǎn)品營銷文案的過程中很容易得意忘形。你非常的激動，所以很難不去使用諸如“突破性”、“革命性”以及“超凡享受”等形容詞。

但是要謹(jǐn)防落入這個陷阱,因為那些在注冊階段沒能體驗到他們所期望價值的用戶不會停留太長的時間。該如何解決呢?找一位未在你公司持有任何股份的熟人來閱讀你的文案，然后向你描述他所認(rèn)為自己將會享受到的福利。如果他的描述與你的文案不相匹配的話，那么就有一個營銷脫節(jié)的問題需要你來解決。

2、緩慢的加載

據(jù)瑞德威爾的案例研究結(jié)果顯示,哪怕只是一兩秒鐘的加載時間延遲都會導(dǎo)致頁面的放棄率高達(dá)87%。從本質(zhì)上講,如果你的產(chǎn)品頁面加載緩慢，那么用戶就會因此而變得沮喪。失望的用戶不利于你的業(yè)務(wù)增長，所以需要進(jìn)行必要的資源投入以便能夠使產(chǎn)品的表現(xiàn)達(dá)到一個可接受的水平。

3、不實際的假設(shè)

不要將你對產(chǎn)品的熱情與對客戶實際需求的理解混為一談。甚至那些做了大量買家研究和分析的公司都會犯同樣的錯誤：自己對新產(chǎn)品某一功能感到無比興奮，而忘記詢問客戶是否也需要這些功能。

這種錯誤的唯一解決方案就是經(jīng)常與你的客戶進(jìn)行互動。通過電子郵件和電話與他們?nèi)〉寐?lián)系，或者通過社交媒體征求他們的意見。然后，把他們的意見以及你的個人見解納入你對產(chǎn)品進(jìn)行改造的考量中去。

4、對產(chǎn)品自我認(rèn)為

在新用戶培養(yǎng)的過程中，每一步都應(yīng)該深思熟慮，而并非僅僅是因為你認(rèn)為應(yīng)該怎樣(或者更糟糕的是因為你的競爭對手這樣做了)。比如說，如果你不是百分之百確定注冊表單上的電話號碼對你的轉(zhuǎn)化率有所幫助的話，那么就刪掉它(或者，更好的做法是，對它進(jìn)行測試)。

雖然說在用戶注冊體驗上，越簡單越好，但是不要以為“流暢體驗”在每一種情況下都是最理想的。以大腦訓(xùn)練應(yīng)用Lumosity為例。通過在注冊過程中添加調(diào)查，該公司的付費(fèi)用戶增長了10%。

5、展現(xiàn)產(chǎn)品價值速度

不幸的是,用戶的注意力并不是無限的。因此，一旦用戶注冊了你的產(chǎn)品，你就應(yīng)該盡快讓他們體驗到產(chǎn)品的好處。新用戶培養(yǎng)并不是讓你訓(xùn)練用戶對界面的每個特性進(jìn)行了解。而是讓你以最快的速度向他們展示你產(chǎn)品的價值。

６、客戶評論不及時處理

The Social Habit最近進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，那些使用社交媒體反映問題或者進(jìn)行投訴的用戶希望在60分鐘內(nèi)得到答復(fù)。此外，67%的被調(diào)查者表示希望是在同一天內(nèi)得到答復(fù)。

如果你錯過了這些與客戶進(jìn)行聯(lián)系的機(jī)會的話，那么你在新用戶培訓(xùn)過程中就存在損害品牌信譽(yù)以及失去潛在客戶的風(fēng)險。不要只是說你通過電子郵件、聊天、電話或者是社交媒體提供了支持，實際上你需要做的是通過在一小時內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)來實現(xiàn)你的承諾。